Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer recepcije hotela
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog Menadžera recepcije hotela koji će se pridružiti našem timu i preuzeti ključnu ulogu u pružanju vrhunskog iskustva gostima. Kao Menadžer recepcije hotela, bićete odgovorni za svakodnevno upravljanje radom recepcije, koordinaciju tima recepcionera, kao i za održavanje visokih standarda usluge i zadovoljstva gostiju. Vaš zadatak će biti da obezbedite efikasnu i profesionalnu komunikaciju sa gostima, rešavanje njihovih zahteva i pritužbi, kao i da nadgledate sve administrativne procese vezane za prijavu i odjavu gostiju. Takođe, bićete odgovorni za obuku i razvoj zaposlenih na recepciji, izradu rasporeda rada, kao i za praćenje performansi tima. Očekuje se da sarađujete sa ostalim sektorima hotela kako biste obezbedili besprekornu uslugu i zadovoljstvo gostiju. Menadžer recepcije hotela mora imati izražene organizacione i komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i donošenja brzih odluka u dinamičnom okruženju. Poželjno je iskustvo u radu na sličnim pozicijama u hotelskoj industriji, kao i poznavanje stranih jezika i rada na hotelskim softverima. Ako ste odgovorni, proaktivni i orijentisani na goste, ovo je prava prilika za vas da unapredite svoju karijeru u oblasti hotelijerstva.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Organizacija i nadzor rada recepcije hotela
- Koordinacija i vođenje tima recepcionera
- Obezbeđivanje visokog nivoa usluge gostima
- Rešavanje pritužbi i zahteva gostiju
- Obuka i razvoj zaposlenih na recepciji
- Izrada rasporeda rada i praćenje performansi tima
- Saradnja sa ostalim sektorima hotela
- Kontrola administrativnih procesa prijave i odjave gostiju
- Izveštavanje menadžmentu o radu recepcije
- Implementacija hotelskih standarda i procedura
Захтеви
Text copied to clipboard!- Minimum srednja stručna sprema, poželjno visoko obrazovanje
- Iskustvo na sličnim pozicijama u hotelijerstvu
- Odlično poznavanje engleskog jezika, poželjno i drugi strani jezik
- Izražene organizacione i komunikacione veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje rada na računaru i hotelskih softvera
- Ljubaznost i profesionalan odnos prema gostima
- Sposobnost rada pod pritiskom i u smenama
- Timski duh i liderstvo
- Fleksibilnost i spremnost na dodatne obaveze
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koliko imate iskustva u radu na recepciji hotela?
- Kako biste rešili konflikt između gosta i člana tima?
- Koje softvere za hotelsko poslovanje poznajete?
- Kako motivišete svoj tim?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Da li govorite neki strani jezik osim engleskog?
- Kako organizujete raspored rada tima?
- Šta smatrate najvažnijim za zadovoljstvo gostiju?
- Kako biste unapredili rad recepcije?
- Koje su vaše najveće profesionalne prednosti?
